CUIDADOS BÁSICOS, MAS FUNDAMENTAIS!
Periodicamente, recebemos na Ouvidoria reclamações de consumidores ou do público em geral relatando algum tipo de conduta inadequada por parte de empregados ou de nossos revendedores.
Apenas para exemplificar, essas reclamações referem-se à direção perigosa de veículos, motoristas fumando durante o manuseio dos botijões, barulho excessivo nas ruas, no momento da entrega, grosserias de todo tipo, enfim, atitudes que não condizem com o padrão de qualidade que a Liquigás exige de seus revendedores.
A nossa apresentação pessoal, a forma como atendemos nossos clientes, a segurança que transmitimos no manuseio do produto são pontos fundamentais para fazer com que a nossa marca seja cada vez mais reconhecida como a preferida dos nossos públicos de interesse. Por isso, temos reforçado muito a necessidade de prestarmos um bom serviço e de fazermos um atendimento gentil, cordial.
Além disso, comercializamos um produto que requer cuidados especiais no transporte e no manuseio, por razões de segurança. É inadmissível que a Ouvidoria da Liquigás receba, por exemplo, relatos de pessoas informando que um dos motoristas – seja de revendedores ou da própria Liquigás – estava dirigindo em alta velocidade numa via pública, pondo em risco a sua segurança e a da população. Imaginem se, por infelicidade, num momento de descuido é provocado um acidente com vítima. Além de toda a gravidade do fato, a imagem da Liquigás e do revendedor ficarão abaladas e, muitas vezes, é difícil recuperar a credibilidade, em situações como esta.
No Manual do Entregador da Liquigás constam diversos exemplos de ‘condutas recomendadas’, além de esclarecimentos sobre a importância do entregador e do cliente. Tais condutas tratam de dicas de segurança e de direção defensiva, instalações sem riscos de vazamentos, cuidados com o uniforme, apresentação pessoal e procedimentos para a abordagem dos nossos consumidores.
É fundamental, portanto, que essas condutas sejam sempre lembradas e reforçadas junto às equipes das revendas, de forma a minimizarmos as reclamações mencionadas.
Bom trabalho a todos!
Fonte: Jornal Liquigás – Número 4
